UPD.
обновил прошивку на Gateway до 5.1.26 не помогло
поставил на ноутбук "UniFi Network Application 10.6.106 for Windows"
там видит предлагает добавить все устройства, включая коммутатор. но не видит Cloudkey.
Правильно ли я понимаю, что если сбросить сейчас Cloudkey, то возможно его получится...