Получение файлов поддержки и журналов

При устранении неполадок может потребоваться предоставить файлы поддержки команде службы поддержки UI. Они содержат подробные журналы и информацию о происходящем в вашей системе UniFi. Хотя конфиденциальная информация, как правило, удаляется, мы не рекомендуем делиться этими файлами публично.

Файлы поддержки консоли UniFi

Если у вас есть консоль UniFi, такая как Dream Machine или CloudKey Gen2+, выполните следующие действия, чтобы загрузить файл поддержки.

В UniFi Site Manager выберите Уровень управления (Control Plane). Перейдите в Консоль (Console), прокрутите до Файл поддержки (Support File) и выберите Загрузить (Download).

Файлы поддержки официального хостинга UniFi

Если у вас есть самостоятельно размещенное приложение UniFi Network, работающее на компьютере или сервере, выполните следующие действия, чтобы загрузить файл поддержки.

В UniFi Site Manager откройте UniFi Network и перейдите в Настройки > Уровень управления > Консоль > Файл поддержки.

Включение удаленного ведения журналов устройств

Удаленные журналы устройств предоставляют более подробную информацию, которая может быть полезна команде инженеров поддержки UI.

Если вас попросили включить удаленное ведение журналов, откройте UniFi Network и перейдите в Настройки > Система > Дополнительно. Прокрутите до Местоположение удаленных журналов (Remote Logging Location) и выберите Приложение Network (Network Application). Это гарантирует, что удаленные журналы будут включены в сгенерированный файл поддержки.