Оптимизация подключения камер в UniFi Protect

В этом руководстве описано, как определить и устранить распространённые проблемы с подключением, которые могут повлиять на производительность камер UniFi Protect и доступ к приложению.

Классификация проблемы подключения

Определение характера проблемы поможет решить её более эффективно:

• Проблемы с подключением камеры: Результат слабого сигнала Wi-Fi до камеры, что влияет на качество записи и создаёт пропуски в видеозаписях.
• Проблемы с подключением клиента: Вызваны плохим соединением при удалённом доступе к Protect. Записи будут воспроизводиться в более низком качестве для плавного воспроизведения, но хранятся локально в полном качестве.

Этапы диагностики проблем

1. Доступ разными способами: Проверьте доступ с различных устройств, операционных систем, браузеров и сетей:
   • Используйте разные мобильные устройства (iOS, Android) и браузеры (Chrome, Firefox, Safari).
   • Попробуйте как локальные сети, так и удалённые (например, рабочая или публичная Wi-Fi сеть).
   • Попробуйте получить доступ нескольким пользователям с разными ролями.
2. Проверка стабильности сети:
   • Выполните тест скорости с помощью приложения WiFiman в той же сети, где находится ваша консоль UniFi; сети ниже 2,5 Мбит/с могут работать с перебоями.
   • Убедитесь, что не активны VPN или приложения, ограничивающие пропускную способность.
   • Подтвердите, что ваша консоль UniFi не превышает поддерживаемое количество камер.
3. Решение проблемы высокой загрузки ЦП: Если загрузка ЦП вашего компьютера близка к 100%, попробуйте уменьшить количество одновременных потоков с камер в матрице живого просмотра.

Устранение медленной загрузки и буферизации

1. Стабильность сети: Убедитесь, что ваше сетевое соединение стабильно и качественно.
2. Ограничения пропускной способности: Подтвердите, что пропускная способность не ограничена VPN или другой конфигурацией подсети.
3. Лимиты камер: Подтвердите, что ваша консоль UniFi не превысила поддерживаемый лимит камер.
4. Производительность устройства: Проверьте загрузку ЦП вашего компьютера. Высокая загрузка может влиять на воспроизведение.
5. Прямое подключение: Подключитесь напрямую к консоли UniFi, введя её IP-адрес в адресную строку браузера, находясь в локальной сети.

Устранение проблем с удалённым доступом

Если проблемы с удалённым доступом сохраняются:

1. Проверьте статус служб Ubiquiti: Посетите status.ui.com, чтобы узнать, не произошёл ли сбой в каких-либо службах UniFi.
2. Права пользователя: Убедитесь, что у вас есть соответствующие права для удалённого доступа. См. статью «UniFi Protect — добавление и управление пользователями».
3. Обновления прошивки: Убедитесь, что прошивка вашего CloudKey или консоли UniFi обновлена до последней версии для поддержки удалённого доступа.

Решение проблем с доступом через мобильное приложение

1. Обновления приложения и разрешения: Убедитесь, что приложение UniFi Protect обновлено и имеет разрешение на доступ к данным через Wi-Fi и сотовую сеть.
2. Отключите VPN и приложения для конфиденциальности: VPN и приложения для конфиденциальности могут мешать работе WebRTC, на котором основан Protect. Попробуйте отключить VPN и параметры приватного DNS, особенно на устройствах Android.
3. Устранение устойчивых проблем с приложением: Если приложение продолжает работать некорректно, переустановите его и попробуйте снова.

Проблемы, специфичные для браузера

Если Protect работает в одних браузерах, но не в других, сторонние расширения могут блокировать подключение:

1. Отключите расширения: Попробуйте отключить подозрительные расширения браузера, связанные с конфиденциальностью или безопасностью, такие как VPN, блокировщики рекламы и инструменты предотвращения утечек WebRTC.
2. Протестируйте и включайте расширения по одному: Включайте каждое расширение поочерёдно, чтобы выявить конфликтующее программное обеспечение.
3. Настройки Chrome: Отключите флаг Chrome Скрывать локальные IP-адреса, раскрываемые WebRTC, введя chrome://flags/#enable-webrtc-hide-local-ips-with-mdns в адресную строку и установив значение «Отключено».

Расширенное устранение неполадок: проблемы с WebRTC и NAT

UniFi Protect использует WebRTC для подключения между устройствами. Определённые конфигурации сети, такие как Symmetric NAT, могут блокировать эти соединения:

1. Проверьте требования к сети: Убедитесь, что обе сети имеют надёжный доступ в Интернет, достаточную пропускную способность и правильные настройки брандмауэра (исходящий TCP на порту 443 и исходящий UDP на портах 0–65535).
2. Обнаружение Symmetric NAT: Если настройка Symmetric NAT блокирует подключение, настройте VPN-подключение или переключите маршрутизатор на конфигурацию Cone NAT.
3. Логи SSH для Symmetric NAT: Если вы подозреваете Symmetric NAT на стороне консоли, подключитесь к консоли UniFi по SSH и проверьте логи на наличие упоминаний «symmetric» для подтверждения.

Решение проблем с подключением в определённой сети

Если Protect не работает только в определённых сетях, сосредоточьтесь на устранении неполадок в этой сети.

• Устранение неполадок для конкретной сети:
  • Убедитесь, что консоль UniFi имеет стабильное соединение, корректный IP-адрес шлюза и настройки DNS.
  • Проверьте разрешение DNS для ключевых доменов служб UniFi Protect (например, Device.svc.ubnt.com, Global.stun.twilio.com).
  • Временно отключите все пользовательские правила брандмауэра и убедитесь, что трафик WebRTC не блокируется.