Беспроводные решения для ISP – Информация для диагностики, которую необходимо предоставить в службу поддержки

Введение

Система airFiber разработана так, чтобы быть простой в использовании и установке. Конфигурация по умолчанию очень гибкая и в большинстве случаев обеспечивает отличную производительность, поэтому требуются лишь незначительные изменения. Однако в некоторых случаях для достижения максимальной производительности необходимы дополнительные настройки, или у нового установщика могут возникнуть трудности с созданием стабильного соединения.

В этой статье объясняется, как лучше запрашивать помощь в нашем Сообществе и через службу поддержки, чтобы получить ответы на ваши вопросы в кратчайшие сроки.

Правильный порядок обращения за поддержкой в Ubiquiti:

1. Центр поддержки: Просмотрите разделы, посвященные беспроводным решениям для ISP – возможно, вы сразу найдете ответ без ожидания.

2. Сообщество: На форуме Сообщества airFiber собраны эксперты со всего мира, имеющие практический опыт работы с развертываниями airFiber. Скорее всего, они уже сталкивались с проблемой, с которой вы столкнулись сейчас, а также имеют опыт работы со сторонними устройствами, которые могут влиять на ситуацию. Поддержка в Сообществе обычно быстрее, а публикация вашего вопроса поможет и другим пользователям в будущем.

3. Обращение в поддержку: Инженеры поддержки airFiber готовы помочь, если вы не нашли ответа в Центре поддержки или Сообществе. Свяжитесь с нами через страницу Помощь.

Перед обращением за помощью

Прежде чем создавать новую тему в Сообществе, убедитесь, что выполнены все следующие пункты:

• Все устройства должны работать на последней доступной версии прошивки. Актуальные прошивки для всех устройств можно найти здесь: https://www.ui.com/download/airfiber

• Убедитесь, что одно устройство настроено в режиме Master, а другое – в режиме Slave. Также проверьте, что оба устройства имеют одинаковые:

  • Название соединения (проверьте, нет ли пробелов до или после названия),

  • Код страны,

  • Ширина канала,

  • Пароль.

• Если устройства работают в режиме Half-Duplex, используйте одинаковую частоту для Tx и Rx на обоих устройствах (если только вы не понимаете, как работает HDD Frequency Split, и не хотите использовать эту опцию).

• Если устройства работают в режиме Full-Duplex, убедитесь, что:

  • Tx-частота Master совпадает с Rx-частотой Slave,

  • Rx-частота Master совпадает с Tx-частотой Slave.

• На обоих радиостанциях должна быть включена опция Automatic Rate Adaptation (вкладка Wireless).

• Также должны быть включены Automatic Power Backoff и Multicast Filter (вкладка Advanced) на обоих радиостанциях.

• Если тестирование проводится в помещении (что НЕ рекомендуется – всегда старайтесь тестировать устройства на улице с минимальным расстоянием связи 25 м и на высоте не менее 1 м от уровня земли для обеспечения прямой видимости), убедитесь, что GPS-синхронизация отключена на всех устройствах.

• Всегда указывайте правильное усиление антенны и потери в кабеле (вкладка Wireless – это относится только к радиостанциям с разъемами). В противном случае система не сможет определить идеальный уровень сигнала, и правильная настройка антенн будет значительно сложнее.

• Настройте антенны так, чтобы Current Signal (текущий уровень сигнала) соответствовал Ideal/Expected Signal Level (ожидаемому уровню сигнала).

• Запустите airView на обеих сторонах как минимум на 5–10 минут, пока не соберете не менее 1000 кадров. Не забудьте сохранить скриншоты airView с обеих радиостанций – это важная информация, которая потребуется при публикации в Сообществе или обращении в поддержку. На основе результатов airView выберите наиболее свободные каналы. Помните, что диапазон сканирования airView можно настроить в разделе airView Preferences. Подробнее об использовании airView см. в статье: airMAX – Using airView to Find the Best Channel.

Информация, которую необходимо указать в запросе в поддержку

Независимо от того, публикуете ли вы запрос в Сообществе или обращаетесь в поддержку, важно максимально подробно описать проблему и предоставить корректную информацию. Опишите возникшую проблему и конкретный сценарий соединения как можно детальнее. Это поможет специалистам Ubiquiti или участникам Сообщества помочь вам быстрее и эффективнее.

Пожалуйста, укажите следующее при создании темы в Сообществе или запроса в поддержку:

• Скриншоты вкладок Main, Wireless и Advanced с обеих радиостанций.

• Скриншоты сканирования airView с обеих радиостанций (не забудьте собрать не менее 1000 кадров) и укажите диапазон частот, который вы пытаетесь использовать. Помните, что сканирование airView временно прервет беспроводное соединение на время сканирования.

• Файлы поддержки с обоих устройств – их можно сгенерировать во вкладке System.

• Укажите источник PoE (например, 24V PoE brick, 50V PoE brick, EdgePoint), а также используемый кабель и разъемы.

• Установлен ли грозозащитный разрядник между радиостанцией airFiber и источником PoE? Используется ли Fiber-PoE?

• Расскажите немного о системе заземления на объекте и о том, как заземлено устройство airFiber.

• Какое устройство подключено к каждой радиостанции airFiber? (Коммутатор, маршрутизатор, компьютер? Укажите модель и версию прошивки.)

• По возможности приложите фотографии установки обеих радиостанций airFiber. На фотографиях должно быть видно, что «видят» антенны, то есть линию прямой видимости (LOS).

• Любая другая важная информация об установке, объекте и выполненных шагах диагностики.