ISP Wireless – Информация для обращения в службу поддержки

Введение

Система airFiber разработана как простое в установке и использовании решение. Стандартная конфигурация достаточно гибкая и в большинстве случаев обеспечивает отличную производительность — часто требуются лишь незначительные корректировки.

Однако в некоторых случаях могут потребоваться дополнительные настройки для достижения максимальной производительности. Также возможны трудности при первоначальной установке или установлении стабильного соединения.

В этой статье мы объясним, как правильно запросить поддержку, чтобы получить ответ как можно быстрее — как на форуме сообщества, так и при обращении напрямую в техподдержку.

Правильный порядок обращения за поддержкой в Ubiquiti:

1. Справочный центр (Help Center):
   Ознакомьтесь с разделами по теме ISP Wireless — возможно, ответ уже есть, и ждать не придётся.

2. Сообщество (Community):
   На форуме airFiber активно участвуют специалисты со всего мира, у которых есть реальный опыт работы с такими системами.
   Очень высока вероятность, что кто-то уже сталкивался с вашей проблемой. Кроме того, там часто обсуждаются сторонние устройства, которые могут влиять на работу вашей сети.
   Ответы в сообществе часто приходят быстрее, и вы одновременно помогаете другим участникам в будущем.

3. Обращение в техническую поддержку:
   Если вы не нашли ответа ни в Справочном центре, ни в Сообществе — обратитесь к инженерам поддержки через страницу поддержки.

Перед тем как обращаться за помощью

Перед тем как создавать новую тему на форуме или отправлять запрос в техподдержку, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги:

• Все устройства работают на последней версии прошивки. Загрузите её отсюда: https://www.ui.com/download/airfiber

• Один радиомодуль настроен в режиме Master, второй — в режиме Slave.

• Убедитесь, что на обоих устройствах указаны одинаковые:

  • Название соединения (Link Name) — убедитесь, что нет лишних пробелов до или после названия

  • Страна (Country Code)

  • Ширина канала (Channel Width)

  • Пароль (Wireless Password)

• Если устройства работают в режиме Half-Duplex, используйте одинаковую частоту для приёма (Rx) и передачи (Tx) на обоих радиомодулях (если вы не используете опцию частотного разнесения HDD).

• В режиме Full-Duplex:

  • Частота передачи (Tx) Master должна совпадать с частотой приёма (Rx) Slave, и наоборот.

• На обеих радиостанциях должны быть включены:

  • Automatic Rate Adaptation (вкладка Wireless)

  • Automatic Power Backoff и Multicast Filter (вкладка Advanced)

• При тестировании оборудования в помещении (что не рекомендуется), обязательно отключите GPS-синхронизацию.
  Лучше всего проводить тестирование на улице, с расстоянием не менее 25 метров между устройствами и не менее 1 метра над уровнем земли.

• Введите корректные значения усиления антенны и потерь на кабеле (вкладка Wireless — актуально только для устройств с внешними антеннами).
  Иначе система не сможет правильно определить идеальный уровень сигнала, и выравнивание будет затруднено.

• Отрегулируйте антенны так, чтобы текущий уровень сигнала совпадал с ожидаемым.

• Запустите airView на обеих радиостанциях на 5–10 минут. Соберите не менее 1000 кадров и сделайте скриншоты.
  Эти данные обязательно потребуются при обращении в поддержку.

• Используя результаты airView, выберите наиболее "чистые" каналы.
  Настроить диапазон сканирования можно в airView Preferences.
  Подробнее о работе с airView читайте в статье:
  airMAX – Использование airView для выбора лучшего канала

Какая информация должна быть в запросе на поддержку

При создании темы в сообществе или обращении в поддержку обязательно указывайте максимум деталей. Чем подробнее описание — тем быстрее и точнее вы получите помощь.

Обязательно включите следующую информацию:

• Скриншоты вкладок Main, Wireless и Advanced для обоих радиомодулей.

• Скриншоты результатов airView (с минимум 1000 кадрами и заданным диапазоном частот).

  Учтите: во время airView-сканирования радиосвязь будет временно отключена.

• Файлы поддержки (Support Info) для обоих устройств — создаются на вкладке System.

• Тип источника питания PoE (например, 24V, 50V, EdgePoint и т.д.), а также кабель и разъёмы, которые используются.

• Установлен ли разрядник (surge suppressor) между радиомодулем и источником питания PoE?

• Используется ли Fiber-PoE?

• Опишите, как выполнено заземление на объекте и как заземлён сам радиомодуль.

• Что подключено к каждому airFiber-устройству: коммутатор, маршрутизатор, компьютер?
  Укажите модель и версию прошивки.

• Если возможно, приложите фотографии установки обоих радиомодулей.
  На них должно быть видно, что "видят" антенны, т.е. линия прямой видимости (LoS).

• Любая другая информация по установке, условиям на площадке и шагам устранения неполадок, которые вы уже предприняли.

Если нужно, могу подготовить PDF-версию или адаптировать текст для документации.